Cisco Webex Cloud Contact Center (WXCC) adalah solusi native cloud contact center yang memperkaya pengalaman interaksi customer antara bisnis dan pelanggannya. WXCC meningkatkan pengalaman berinteraksi antara agen dan customer, sekaligus mengoptimalkan unjuk kerja contact center dengan basis prediksi routing dan analisa data terintegrasi.

WXCC secara dinamis memprediksi kebutuhan setiap customer dan mencocokan kebutuhan tersebut dengan agen terbaik untuk melayaninya, yang pada akhirnya meningkatkan unjuk kerja, resolusi kontak awal, dan kepuasan pelanggan.

Analisa Perjalanan 360° customer memampukan bisnis untuk mengkonsolidasi, memantau dan menganalisa data dari keseluruhan sistem layanan, jauh di atas sistem contact center semata, untuk memberikan kejelasan perjalanan customer dalam melewati tahapan siklus customer service pada seluruh channels.

Lebih Jauh

Verint Verba (VFC) telah disertifikasi untuk berintegrasi transparan dengan landasan IPC Unigy trading, mengantarkan sistem yang andal dan berteknologi tinggi untuk perekaman kepatuhan dan penyimpanan yang dikhususkan untuk pasar keuangan seluruh dunia.

Verint Verba (VFC) melengkapi solusi komunikasi IPC Unigy trading dengan integrasi penuh pada perekaman multikanal, opsi perencanaan high availability yang berteknologi lanjut, deteksi suara tidak aktif otomatis, dan kemampuan segmentasi media, call metadata lengkap dan fungsi search and playback yang lebih maju.

Lebih Jauh

Merekam interaksi dan menarik hasil rekaman baik berupa suara, layar kerja, dan video dengan cepat, walaupun dalam kondisi konten yang tidak terstruktur, mengurangi kerja, menelusuri tren yang terjadi, mitigasi beban, dan meningkatkan kepatuhan pada aturan regulator.

Command centers biasanya mempunyai misi tunggal: untuk merespon panggilan-panggilan darurat. Sayangnya seringkali command center menggunakan teknologi PBX yang kadaluarsa (blok dengan nada sibuk) dan komunikasi tersebut berhadapan dengan multi telepon, radio dan sistim video yang berbeda-beda sehingga berdampak pada response yang lama.

BT IP Command dihadirkan untuk menjawab call-to-action dari pemimpin di teknologi pusat kendali. Berlandaskan teknologi IP yang sudah teruji, VoIP, dan RoIP, BT IP Command menjadi pemimpin dalam komunikasi real-time command center serta kolaborasi dengan unified communications untuk tindakan yang vital dan cepat.

BT IP Command juga telah teruji di lapangan lebih dari 6 tahun, beroperasio sebagai landasan trading console untuk bank di seluruh dunia, broker, dan hedge funds.

Saat ini telah tersedia untuk dunia command centers, BT IP Command menyediakan landasan komunikasi yang kaya, berjenjang dan transparan integrasinya untuk meningkatkan unjuk kerja dan membantu para profesional menjawab cepat untuk berbagai kejadian yang tak terduga di command center.

Kita semua hidup di zaman yang terus berubah dinamis dimana unifikasi komunikasi secara instan lebih sering daripada komunikasi konvensional. Sayang sekali pada kenyataannya, Financial Traders menggunakan turret dan sistim telepon yang terisolasi dan tidak terhubung ke fasilitas kantor lainnya.

Pada tahun 2005, IP Trade menjawab tantangan tersebut dengan memperkenalkan pada sistim unifikasi ke pasar financial dan command center. Dengan perkenalan tersebut, dan untuk pertama kalinya dalam sejarah komunikasi turret, inovasi ini memperluas teknologi IP dan VoIP ke lantai bursa dengan unifikasi suara, data dan aliran media video menjadi satu, cerdas dan solusi yang siap sedia.

Dewasa ini, IP Trade adalah pemimpin di komunikasi aktual dan kolaborasi erat untuk lingkungan lantai bursa. Kami menawarkan para trader bekerja dengan piranti terpercaya dalam pasar global untuk meningkatkan unjuk kerja, mampu menciptakan keuntungan, dan layanan klien terbaik melalui tingkatan efisiensi dan produktivitas yang maksimal.

IP Trade sebagai bagian dari solusi mendunia BT, menawarkan dukungan mendunia dari kantor BT di Hong Kong, London, New York, dan Singapore serta melalui mitra bersertifikasi IP Trade yang bekerja di lebih dari 100 negara, termasuk Indonesia.

Sejak Maret 2017, BAP menempati kantor baru di areal pusat bisnis Kelapa Gading. Lantai 2 dari kantor kami telah memiliki Data Center Room, memberikan Pengalaman Klien di Dunia Kolaborasi Cisco dan Cisco Contact Center.

Memperluas dan melengkapi lingkungan lab dan development kami, memberikan ruang kerja intensif bagi tim kami dalam mengeksplorasi dan mempersiapkan rilis piranti lunak terbaru dan aplikasi custom.