Temukan jawaban di dalam solusi Verint Worforce Optimization
Implementasi WFO Server, terdiri dari manajemen berbasis web dan aplikasi database untuk komposisi High Availability terdiri dari Dua sistem Aplikasi/Database dalam satu kluster berjalan bersamaan untuk memastikan keberlangsungan sistem 24/7
Implementasi dari ukuran kanal recording kelas kecil-menengah hingga kelas perusahaan besar dapat dilakukan dengan landasan yang sama dari Verint WFO.
Pemasangan perekaman dari satu kantor cabang hingga banyak kantor dapat dikendalikan secara penuh oleh satu Enterprise Manager yang diletakkan di Data Center.
Pelatihan Verint adalah solusi praktis untuk mengasistensi pelatihan sebagai bagian dari operasional harian. Modul ini menyediakan alur kerja siap pakai untuk penjadwalan, pengantaran bahan pelatihan , dan penelusuran pelatihan yang terpadu dengan penilaian evalauasi quality monitoring individu dan indikator unjuk kerja kunci (KPI).
Dengan menyatukan pelatihan bersama dengan kartu penilaian (scorecard) serta menyajikan informasi ini pada layar desktop, Pelatihan Verint membantu setiap perusahaan dengan asistensi bimbingan pada karyawannya untuk meningkatkan kemampuan mereka.
Gamifikasi menggunakan mekanisme permainan dan ilmu perilaku untuk menciptakan persaingan sehat dan menyenangkan berupa key performance metrics (KPI), dan menawarkan cara terbaik untuk meningkatkan keahlian dan pengetahuan karyawan pada areal tertentu.
Karyawan akan diberikan penghargaan berupa point dan emblem prestasi untuk keberhasilan mencapai gol peforma. Gamifikasi ini bertujuan: Meningkatkan kemampuan karyawan barus; Membantu pembelajaran dengan menghadirkan kuis, survei, polls, video presentasi dalam format dinamis dan fokus; Meningkatkan kolaborasi dan pertukaran pengetahuan.
Modul Verint Manajemen Pengetahuan adalah kumpulan kebijakan, produk dan informasi prosedur untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang disampaikan kepada pelanggan.
Karyawan berinterksi dengan pelanggan di semua kanal komunikasi disampaikan dengan basis pengetahuan yang sama, sehingga keseragaman informasi disampaikan terlepas pelanggan memilih ragam kanal layanan. Menggunakan Index kontekstual, artikel yang sesuai dan dibutuhkan pada kesempatan interaksi dapat disajikan secara otomatis, tanpa harus melakukan pencarian.
Menggunakan lingkungan LDAP dan Microsoft Active Directory, Verint Workforce Optimization dapat dikonfigurasikan untuk sinkronisasi dengan Single Sign on pada Desktop Pengguna. Oleh karena itu pengguna dapat login dimanapun, dan tetap dapat terdaftar pada profil mereka segera melalui Windows login
Apakah pernah terpikirkan untuk menghindari klaim Akhir dari Dukungan Vendor PBX dan Recorder ?
Dengan Verint WFO Recording Multi Adapter untuk memastikan keberlangsungan dukungan produk PBX dan melindungi investasi perusahaan pada peranti yang direkam, landasan Verint WFO telah dikembangkan menggunakan aplikasi dan bersertifikasi pada ragam produk PBX yang luas.
Dengan rilis baru dari peranti lunak, fungsi dan fitur dapat diperbaharui dan diperkenalkan lebih mudah melalui peningkatan peranti lunak, dan tidak tergantung pada satu tipe PBX saja, namun juga pada aplikasi PBX berbasis IP yang lebih luwes dan murah.
Transformasikan Kepatuhan Operasional menjadi satu langkah lebih maju dari Regulator
Hanya Verint yang melakukan inovasi untuk kepatuhan berdasarkan pencegahan secara pro-aktif, dengan melakukan pengawasan infrastruktur secara otomatis, unifikasi perekaman, penarikan rekaman dan analisa komunikasi penyatuan multi kanal, dan nilai tambah dari ekosistem melalui Solusi Partner seperti Bintang Aplikasi Perkasa.
Tindakan Pro-aktif yang bereaksi pada kejadian ketidapatuhan melalui alert email dan notifikasi. Verint Peringatan Notifikasi secara proaktif memantau komunikasi berbagai kanal layanan- untuk memberikan kendali penuh pada interkasi, pertukaran informasi dan kebocoran.
Sebagai salah satu anggota dari Cisco SolutionsPlus dan Jaringan Pengembang Cisco, Verint telah melakukan sertifikasi dan pengujian dari setiap solusi untuk memastikan standard yang terjamin bagi integrasi dan operasinya.